Osnovni podaci o prodavcu

Naziv firme: Bio Pure DOO

Sedište: Bulevar oslobodjenja 155, 21000 Novi Sad, Republika Srbija

Matični broj: 22134426

PIB: 115260141

Šifra delatnosti: 4799 – Ostala trgovina na malo izvan prodavnica, tezgi i pijaca

Internet adresa: https://livilab.rs/

Telefon: 060 6600 345

E-mail: support@livlab.rs

Kontakt – korisnička podrška

Za sva pitanja u vezi sa porudžbinama, isporukom, reklamacijama ili odustankom od kupovine, kupci se mogu obratiti korisničkoj podršci putem:

• e-mail adrese: support@livilab.rs
• telefona: 060 6600 345

Radno vreme korisničke podrške je radnim danima, od ponedeljka do petka, u periodu od 08:00 do 16:00 časova.

 

Uslovi korišćenja internet sajta

Korišćenjem internet sajta livilab.rs, korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima korišćenja, da ih razume i prihvata u celosti, kao i da će ih poštovati u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

Ukoliko se korisnik ne slaže sa ovim uslovima, preporučuje se da ne koristi internet sajt.

Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili dopuni ove Uslove korišćenja. Izmenjeni uslovi stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu. Korisnicima se savetuje da povremeno provere ovu stranicu kako bi bili upoznati sa važećim uslovima.

 

Zaštita privatnosti korisnika

Prodavac se obavezuje da čuva privatnost svih korisnika i kupaca. Prikupljaju se isključivo podaci koji su neophodni za obradu porudžbina, isporuku proizvoda i komunikaciju sa korisnicima, u skladu sa dobrim poslovnim običajima i važećim propisima.

Korisnicima je omogućeno da u svakom trenutku odluče da li žele da primaju promotivne poruke i marketinške sadržaje, kao i da se odjave sa mailing lista.

Pristup podacima o korisnicima imaju isključivo zaposleni i poslovni partneri kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla, uz obavezu poštovanja pravila o zaštiti privatnosti.

 

Prikupljanje i obrada ličnih podataka

Radi realizacije kupovine, neophodno je prikupljanje osnovnih ličnih podataka kupca, kao što su:

• ime i prezime
• adresa za isporuku
• kontakt telefon
• e-mail adresa

Prodavac garantuje da se ovi podaci neće zloupotrebljavati niti ustupati trećim licima, osim u slučajevima kada je to neophodno za realizaciju isporuke (npr. kurirskoj službi).

Podaci koji nisu lične prirode mogu se koristiti u svrhu unapređenja kvaliteta usluge, bez mogućnosti identifikacije korisnika.

 

Bezbednost podataka o plaćanju

Unos podataka o platnim karticama vrši se putem zaštićene internet veze, uz primenu savremenih sigurnosnih protokola (SSL i PKI tehnologije).

Kompletan proces naplate obavlja se preko sistema banke – procesora platnih kartica, te podaci o platnim karticama ni u jednom trenutku nisu dostupni sistemu prodavca.

 

Dostava proizvoda

Isporuka proizvoda vrši se na teritoriji Republike Srbije u saradnji sa Post Express kurirskom službom.

Cene dostave su unapred definisane, pri čemu deo troškova poštarine snosi prodavac.

Rok obrade porudžbina:

• Porudžbine kreirane radnim danima do 18:00 časova šalju se kurirskoj službi narednog dana.
• Porudžbine napravljene nakon 18:00 časova, kao i tokom vikenda, obrađuju se prvog narednog radnog dana.

Načini plaćanja:

• plaćanje pouzećem
• plaćanje platnim karticama putem sajta

Na adresnici je standardno naznačen rok isporuke „danas za sutra do 19h“, u skladu sa pravilima kurirske službe.

 

Ograničenja i kašnjenja u isporuci

Do eventualnih kašnjenja u isporuci može doći u slučajevima:

• kada primalac nije dostupan na adresi
• usled nepovoljnih vremenskih uslova
• u slučaju nepredviđenih okolnosti u transportu

Redovna dostava se obavlja radnim danima od 08:00 do 19:00 časova. Isporuke se ne vrše nedeljom, dok su za određena mesta moguće isporuke subotom.

Ukoliko isporuka nije moguća (npr. proizvod trenutno nije dostupan ili postoje poteškoće u radu kurirske službe), kupac će o tome biti obavešten putem e-maila ili telefona.

 

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

 

Politika reklamacija

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju da proizvod nije ispravan, da ne odgovara opisu ili da ima određene nedostatke. Radi pokretanja reklamacije potrebno je kontaktirati prodavca putem:

• putem e-mail adrese: support@livilab.rs
• putem telefona: 060 6600 345

Nakon prijema prijave reklamacije kupac će dobiti informacije o daljem postupku i načinu vraćanja proizvoda. Po prijemu reklamiranog proizvoda prodavac će izvršiti proveru osnovanosti reklamacije. Ukoliko se reklamacija utvrdi kao opravdana, kupcu će biti ponuđena zamena proizvoda ili povraćaj sredstava. Kupac ima pravo da odustane od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Detaljni uslovi reklamacija i povraćaja dostupni su na stranici Politika reklamacija i povraćaja.

 

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Livilab Bio Pure DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.  

Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.